Retours et remboursements

Document de travail préparé pour CASENTINO. Les mentions entre crochets doivent être complétées, et l'ensemble doit être relu par un professionnel du droit avant la mise en ligne.

Votre droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Pour une commande livrée en plusieurs fois, le délai court à partir de la réception du dernier article.

Comment nous informer

• En ligne, via la page « Formulaire de rétractation » (bouton « Se rétracter du contrat ici ») ;
• ou en nous adressant le formulaire type figurant dans nos CGV, ou toute déclaration claire, à contact@casentino.fr.

Retourner le meuble

Vous disposez de 14 jours après nous avoir informés pour renvoyer ou restituer l'article dans son emballage d'origine, complet et en bon état. 

Frais de retour : à votre charge / pris en charge selon le problème  Pour les meubles volumineux ne pouvant être renvoyés par la poste, le coût maximal estimé du retour est de 50€ .

Remboursement

Nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, frais de livraison standard inclus, au plus tard 14 jours après réception de votre demande, avec le même moyen de paiement. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception de l'article ou la preuve de son expédition.

Exceptions

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux meubles fabriqués selon vos spécifications ou nettement personnalisés (sur mesure). Cette exception est indiquée sur la fiche produit concernée.

Produit abîmé ou non conforme

Ce cas ne relève pas de la rétractation mais des garanties légales : voir la page « Garanties ». Contactez-nous via le formulaire de contact (motif « Service après-vente ») avec photos et numéro de commande.